2017年，德国iF设计奖的获奖名单中，一项名为“智慧展馆数字产品服务体系”的设计脱颖而出，其核心亮点正是对信息咨询服务的创新重构。该作品不仅展现了数字技术如何赋能传统展馆，更揭示了以用户为中心的智慧化服务新范式。

这一服务体系的核心，是通过整合物联网、大数据、人工智能及移动互联技术，构建了一个贯穿展前、展中、展后的全方位信息咨询生态。在传统展馆中，信息咨询往往局限于现场的导览图、手册或人工问询台，存在信息碎片化、响应滞后、个性化不足等问题。而该获奖方案将咨询服务彻底数字化、智能化和前瞻化。

在展前阶段，系统通过线上平台（如App、小程序或网站）提供个性化的行程规划咨询服务。用户输入兴趣、时间预算等信息后，系统能基于展品数据、实时人流预测和历史偏好分析，生成定制化的参观路线与内容推荐，变被动查询为主动建议。

进入展中，咨询服务变得无处不在且情景智能。通过室内定位与增强现实（AR）技术，参观者只需用移动设备扫描展品，即可获取多层次、多媒体的深度解读，从基础介绍到专业背景，甚至关联展品的延伸信息。系统还能根据用户的实时位置与停留时间，动态推送周边相关展项或活动提醒，实现“信息随行，咨询无界”。虚拟助手能够处理常见问答，而复杂问题则无缝转接至在线专家座席，保证了咨询服务的准确性与深度。

展后阶段，该体系并未终止服务，而是通过数据分析，向用户推送其感兴趣领域的后续展览资讯、研究报告或线上社群活动，将单次参观转化为长期的知识服务与兴趣维系，构建了持续的信息咨询服务闭环。

该设计荣获iF奖的关键在于，它并非简单地将线下服务搬至线上，而是深刻洞察了信息咨询的本质——在正确的时间，以恰当的方式，提供对人有用、易于理解的知识。其设计语言简洁直观，用户体验流畅自然，技术应用巧妙而隐于无形，充分体现了“设计驱动创新”的理念。它成功地将展馆从一个静态的信息陈列空间，转变为一个动态的、交互的、持续学习的智慧知识服务平台，为文化、科技、商业等各类展馆的数字化转型提供了极具前瞻性的范本。